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1 投诉和建议
尊敬的顾客：
您好！
如果由于我们工作的疏忽造成了某些失误，给您带来不便，请您通过以下方式联系网上商城客户服务中心，我们将会及时妥善地处理并尽快给您答复，如果您发现我们的网站有什么不足之处，欢迎您向我们多提宝贵意见。请您通过以下方式联系网上商城客户服务中心，我们会及时改进。谢谢！
投诉/建议方式
1)电话投诉/建议：请您致电双安网上商城客户服务中心，联系电话：010-62164972
2)邮件投诉/建议：您可通过电子邮件方式联系我们，邮箱地址：customer@sh-an.com.cn
3)信件投诉
收信人：双安网上商城客户服务中心
地 址：海淀区北三环西路38号双安商场办公楼511室 邮编：100086
2 顾客购物评议
尊敬的顾客：
您好！
非常感谢您对双安网上商城的支持，欢迎您做出购物评价，您的评价是对我们工作的极大支持与鼓励，谢谢您。
评价方式：您可以通过以下方式提交购物评价。
评价方式：
1)电话方式：双安网上商城客户服务中心：010-62164972
2)信件方式：
收信人：双安网上商城客户服务中心
地 址：海淀区北三环西路38号双安商场办公楼511室 邮编：100086
3 售后服务
网上商城商品投诉处理规范
首先,网上商城的全体人员对未能向您提供满意的服务表示歉意!我们将尽最大努力弥补给您带来的不便。请您就不满意之处提出投诉，投诉方式有两种：(1)通过发送E-mail方式直接在网上投诉 (2)致电网上商城服务中心，联系客户服务代表。相信我们一定会给你满意的答复。无论是您通过哪种投诉方式，我们都全力为您解决。
1. 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。您的意见、建议包括投诉都是我们迫切需要的，我们将根据这些反馈信息即时改善我们的服务。
2. 因各种原因（包括不可抗因素）造成的漏单、误单等现象发生时，客户服务中心客户服务代表会立即联系顾客,协调货物送达时间，会准时地将货品在预定时间内送达。
王府井百货集团双安商场网上商城对以上文字有解释权利。
售后服务与相关说明
1) 所购产品的质量如何保证？
与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。
2) 在网上商城购买的商品可以退换货吗？
请您在购物前点击查看《退换货规则》，符合规定的商品可以进行退换货。
3) 如果我发现收到商品与订购商品不一致怎么办？
若您是在网上商场订购的商品，发现此问题后速与我们E-mail联系或致电网上商城服务中心，我们会及时为您解决问题。
另外也请您查询订单，查看是否是因为您的错误操作而造成收到商品与订购商品的不一致。
4、优惠通知
双安网上商城将不定期开展网上商城优惠活动，介时还请时刻关注网站最新活动详情通知。
5、客户服务中心
客户服务中心是为双安网上商城顾客服务的电话咨询中心，同时还提供在线咨询和邮件咨询业务。
我们的宗旨是：以顾客为中心，满足顾客要求，与顾客保持良好关系，努力提高公司的服务质量。
“客户服务中心”把传统的柜台业务转变为电话查询，在线直接与客服人员咨询，顾客只需通过电话或网上对话就能迅速获得信息，可以更为快捷地解决问题以及反馈相关意见建议。
客户服务中心通过电话、电子邮件、传真、网络在线等多种渠道收集顾客的反映问题，将问题收集后，发送给相关负责部门，同时进行跟踪和协调工作，以便对用户提出的问题给予及时响应和快捷解决。
客户服务工作时间：周日—周四 10：00—16：30 周五、周六10：00—20：30
客户服务中心电话：010-62164972
6、团购信息
“团购批发”业务：当您一次性定购同一商品超过10件以上或金额超过50000元的时候，优惠就在向您招手了。
详情请致电010-82148528
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